Política de envío
Política de envíos (plantilla)
- Alcance
- Esta política aplica a todos los pedidos realizados en www.innerhacking.cl.
- Envíos nacionales (Chile). Envíos internacionales disponibles solo si se indica en la ficha del producto y según disponibilidad.
- Métodos de envío y transportistas
- Utilizamos transportistas nacionales reconocidos (ej.: Chilexpress, CorreosChile, Starken u otros asociados). El transportista final puede variar según zona, peso y tarifa.
- Entrega a domicilio y retiro en sucursal/locker según disponibilidad del transportista.
- Plazos de despacho y entrega
- Procesamiento del pedido: 24–48 horas hábiles desde la confirmación de pago, salvo productos en reserva o pedidos personalizados (se indicará en la ficha).
- Tiempos estimados de entrega desde despacho:
- Zona Metropolitana (Santiago): 1–3 días hábiles.
- Regiones: 2–7 días hábiles, según destino y transportista.
- Los plazos pueden aumentar en temporadas de alta demanda, fuerza mayor o problemas logísticos; informaremos cualquier retraso significativo.
- Costos de envío
- Envío estándar: tarifa fija de 3.990 CLP.
- Envío gratuito para pedidos superiores a $49.9909 CLP dentro de Chile continental.
- Seguimiento de envíos
- Al despachar tu pedido te enviaremos un correo con el número de guía y enlace para seguimiento.
- Conserva el número de pedido y la guía hasta recibir y verificar tu compra.
- Entrega y recepción
- El transportista intentará entregar en la dirección indicada. Si no hay quien reciba, aplican las condiciones del transportista (avisos, intentos posteriores o retiro en sucursal).
- Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje está visiblemente dañado, rechaza la entrega o firma con observación y contáctanos inmediatamente a contacto@innerhacking.cl.
- Direcciones incorrectas o cambios después del despacho
- Revisa cuidadosamente la dirección al confirmar el pedido. Cambios de dirección después del despacho pueden implicar cargos adicionales y demoras.
- No nos hacemos responsables por envíos perdidos o entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Paquetes perdidos o dañados en tránsito
- Si tu paquete aparece como entregado pero no lo recibiste, o si el producto llega dañado, notifícanos dentro de los 7 días desde la fecha de entrega con fotos y número de pedido. Iniciaremos una investigación con el transportista y gestionaremos reposición o reembolso según el caso.
- Reclamos por pérdidas o daños fuera de este plazo podrían no ser aceptados.
- Productos fuera de stock y pedidos parciales
- Si un producto está fuera de stock se te informará y podrás optar por esperar, recibir el resto del pedido y el producto cuando llegue, o cancelar/refund del ítem agotado.
- En caso de envíos parciales, los costos y plazos se indican en el checkout o se te notificará por correo.
- Horarios de atención y contacto
- Consultas sobre envíos: contacto@innerhacking.cl (o el correo que prefieras).
- Responderemos solicitudes en 24–48 horas hábiles.
Texto corto para la página de producto (resumen)
- Envíos nacionales: Santiago 1–3 días, regiones 2–7 días. Envío gratuito en compras sobre $49.990 CLP. Seguimiento incluido. Más info en nuestra Política de Envíos.